其他设计外包服务

什么是设计外包服务？

 设计外包服务(DE Outsourcing)就是客户将全部或部分平面设计工作包按每年给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60%的美国企业借助专业的设计外包服务迅速扩展自身的业务。据统计，通用汽车、惠而浦集团、danaher集团和osram sylvania等世界知名500强，均采用了亿柏国际提供的技术设计服务。

为什么要做设计外包服务？

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。

2  设计服务优势

从管理角度分析，设计外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，专业化程度的增加、对品牌建设中对外形象的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又要控制品牌设计建设费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

业务方面

外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是设计外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做广告设计的支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的平面设计高手来维护自己的品牌设计建设，交给设计公司去做会更有利。

财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构品牌建设预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免"对外形象不统一"的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建品牌系统的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护设计业务，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的品牌设计公司，开销仅为4．2万美元。假如招聘一个平面设计人员，基本工资为3800元，还不包括社保，医保等福利，一年的支出为：3800 X 12 =45600；而我司的专业设计外包服务仅为：40000，而且以三个人为主的服务团队。

技术方面

能获得高水平的平面设计工作者的技能，改善对外公司形象，提供接触最新品牌设计资讯的机会，使内部营销部门能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳洲的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务--网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。不能不提的是，在中国也出现了比较优秀的技术设计外包的公司，比如亿柏国际。根据介绍，亿柏国际通过一批世界500强企业，如通用汽车、惠而浦集团、danaher集团和osram sylvania等服务，和致力于为全球客户提供供应链管理咨询、国际采购、国际设计、销售执行等第三方供应链管理服务，是该领域最专业的服务提供商之一。

企业战略方面

外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业设计人员可以将企业营销部门从日常设计这样的负担性职能中解放出来，减少视觉的统一性与传播过程中的视觉风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新设计视觉的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新视觉纳入实际应用。因此，营销部门外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善品牌服务，提供接触新视觉的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动品牌形象在企业发展中的功能。

人力资源方面

通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。企业实施品牌建设外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进品牌文化在企业中的运用及发展等。

3 发展趋势

趋势1：行业知识胜过技术能力

当今外包产业正在走向专业细分，因此领域知识越来越受到重视。举例来说，对于一个国际金融服务公司而言，它在选择外包IT业务时，一个有5年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有十年的C/C++或Java高手经验但没有行业经验的团队要有价值得多。同样是手机制造商ERP的当地化项目，在移动设备制造业中管理应用开发SAP有五年经验的团队远胜过在汽车制造业内有过超过十年的纯开发应用经验的大型企业。究其根源在于，软件其实是商业与商务过程自动化流程的固化物。

外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实是不少国际外包决策人（CIO、外包经理、供应商管理经理、商务经理等）用了近十年的时间才意识其关键性。以IT外包为例，原来的供应商评审与商业合同谈判都过多地集中在供应商IT技能的能力高低与经验长短。

事实证明，外包项目的最终成功与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外，还更直接依赖于供应商对买家的商务流程、行业知识的认识深浅。与行业没有太多关联的企业成熟度、安全度的认证现在已经不如原来重要了。市场上，一个具有高级认证的企业与在行业内摸爬滚打多年的团队在实施大众化项目的成功率上差别其实不大，而一个在行业中有精深知识的专家比什么都会什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用说最终的项目花费与交付时间了。更为准确的成本估测与项目价格结构现在是国际外包买家的最大挑战之一。一个外包企业假如依然只有人月技能价格优势，那在外包市场上就“Out”了。

与此相关的一个趋势： 项目越大，发包企业对供应商的行业经验的要求越高；发包公司越大，对供应商的行业知识的要求也会越高。

趋势2：一站式的服务解决方案模式受关注

从理论上说，一个理想的外包供应商应该就是发包企业内部的一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中，外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、整合等环节无一不是需要花费时间、人力成本与管理成本。任何一个环节的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上的价值。

随着外包流程与企业管理的日益成熟，发包商希望外包提供商能够提供的服务日益综合化、一体化，从而达到发包企业外包业务的整体成本进一步下降，对发包企业的管理条款也得到减少。在发包商的心目中，外包发包商最好能做到他们整个商务流程中一个不需要维护，但又可以低价替换的集成电路板。最好是“No Worries， No Questions（不用担心，没有问题）”。

全球外包业中，能够做到各行业外包业务“集成板”的企业尚属少数。这不仅需要经验的综合、知识的提炼，更需要对人才资源的投资。反过来说，能够把在分散的项目中得到的经验整合起来，把在各项目实施过程中获得的技术、商务、管理等环节的知识融合在一起而成为解决方案，其实也是外包企业提高市场竞争力、减少实施成本的有效手段。压低服务外包成本的目的不只可以通过压低人力成本或者营运流程可以达到，更为有效、更为长远的策略应该是经验与知识的积累，最终实现效率的提高。

趋势3：重视全球交付能力与经验

发达市场正在持续萎缩，而新兴市场却持续繁荣，对于欧美日财富500强或者中小企业而言，国际化战略不再是可有可无的措辞，而是不可缺少的生存手段了。

国际化战略从企业决策人的角度而言，核心动机无非两件事：其一是增加客户群，提高营业额；其二是减少成本，提高效率。我们常说的服务外包（包括IT外包ITO、商务流程外包BPO、知识流程外包KPO）在高级管理层看来，主要解决的就是第二个问题。随着全球化程度加深与消费者规模加大，外包这块业务已经慢慢地从CIO或者CFO的地盘延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的视野了。外包业务的本质也逐渐从单纯的商业合同交付（Business Transactions）迁移到了市场与技术合作伙伴了 （Business Partners）。 美国IT企业的硬软件产品在印度市场一半以上是由印度的外包企业渠道中销售出去的。

在这个利益驱使下，发包企业在选择外包承接商的时候会更加看重那些具有国际市场交付能力与实施业绩的提供商。对发包商而言，全球交付能力意味着许多短期与长期的益处：为不同类型客户与市场服务的经验；实施多种技术与商务流程项目的能力;供应商的实力与资质的最客观的体现了（比股市价格与财务报表靠谱）;假如自身企业走向国际市场了，就没有太大的必要与选择别的外包公司来满足自己国际战略的IT新需求。